文化云南新闻资讯网 2023-04-29

工行衡水河西支行耐心服务获称赞

“谁帮我看看我这手机，我是不是让人给骗了呀。”近日，一位两鬓斑白，拄着拐杖的老人，焦急的来到工行河西支行营业大厅。

正在忙碌的工行河西支行员工听到声音，连忙上前搀扶老人坐下，并问道，“大爷，您别急慢慢说，您手机怎么了，是不懂得操作了吗？”大爷回答道：“我岁数大了，腿脚不方便，所以想学习在手机上买东西。前两天趁儿子在家，赶紧让他帮我下载了软件，教我怎么使。可是今天我想在里面买个锅，也不知道点了哪，显示什么月付欠款，我是不是让人给骗了呀！”该支行员工听到大爷这样说，赶紧安抚他的情绪，“大爷，您别着急，让我来给您看一看”。

该支行员工帮大爷查阅了购物记录及欠款条约的开通情况，在征求大爷同意后，指导着大爷把月付欠款还清，并关闭了条约。

随后该支行员工向大爷讲解了网购的付款流程以及付款的注意事项，并向大爷宣传了反诈骗知识，告诫大爷切勿相信陌生人转账信息，有相关消息一定要联系银行或者公安。大爷十分高兴地说：“谢谢你小伙子，教给我用智能手机，又教我网购流程，还关心我老头子的财产安全，真的是够贴心呀!”（任凯宁）

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